确保在承诺时限内完成
2018-07-23 10:27
来源:未知
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制度创新保障节奏

创新,发生于“排兵布阵”之际,也发生于举手投足之间,总之,是要“真正让市民群众有回家做主人的感觉”。

从小事中发掘力量,成就价值,从每一次平凡服务的小改变中孕育政务环境增效的大成果,积微以积胜,相对于宽宏、敞亮的硬环境,让每一个点都充满力量,理念之下的服务将打通壁垒,托举晋中走向美好前程。

围绕核心业务的办理,每一个办事大厅,均提供专人业务咨询、引导服务;设置自助查询系统,提供“市民之家”全部服务项目的免费自助查询服务,即时了解办事准备资料、流程、办理状态;提供所办事项的政策宣传彩页、提供大厅免费自助上网服务,方便市民查询有关资料,加快办事进度;提供办事材料免费复印服务。

服务做加法,权力做减法,一加一减之间,办事的节奏在变,办事者的感受也在变。

与办公大厅同时揭幕的,还有位于地下一层的巨燕美食大厅,现代化的风格、特色化的餐饮,人性化的服务,给了所有工作人员、所有办事人员宾至如归的用餐体验。

从建立电子证照库、建立统一的数据信息共享交换平台、建立网上统一认证体系做起,开发互联网、手机客户端等功能,最大限度拓展自助服务范围……数字服务成为市民之家公开透明、高效廉洁服务市民的新变量。

运行十余天,市政务大厅所提倡的 “航空的服务标准、银行的管理标准、军队的行动标准”,正以点点滴滴的事实汇聚为所有工作人员共同的认知。

每个卫生间配备小厨宝,快速加热,高效节能,在寒冷的冬天,在工作之余,用一捧温热的水暖和市民。同时配备全自动感应烘手机,红外线自动感应系统和高级芯片控制技术,确保了性能稳定,快速烘干。

科学规划,合理设置,带来了更多的便捷。进入“市民之家”后,市民或投资者基本可以不出厅或不出楼尽快办结所需事项。之前相对程序复杂的企业注册,目前,在手续齐备、无特殊情况的前提下,只需半天即可办结。

“互联网+政务服务”风生水起,数字政务以突破性的速度破题,夯实了服务均等化、一体化的整体架构和建设进程;窗口布局的洗牌催化着制度与规则的重新洗牌,催生了令人振奋的效率新风。

数字化创新推高效率

晋中并非“互联网+政务服务”试点诚市,但在市民之家,以网络信息技术为平台,数字政务正在不断推向深入,以信息化打开一条不限速、不堵车、不下班的政务服务通道,拓开了又一个“无形”的市民之家。

目前,市政务大厅正在梳理市本级行政许可、配套服务和其他服务事项,同时也在继续引深“两集中、两到位”行政审批制度改革,草拟了相关的工作通知,切实做到行政许可事项应进必进、应进全进。

创新的功夫在于“服务”当中。想市民所想,急市民所急,“市民之家”的“服务”以无处不在的形式给予市民触手可及的便利。

窗口之前坐椅的样式乃至摆放距离都被一一关注,尽力让市民舒服。

格局创新彰显情怀

“争取3年时间实现审批事项和便民事项网上办理”,市政务中心踏着全市上下全面挺进全省第一方阵的节奏,用量化了的目标任务给予自身的定位坐标做了诠释。

同时,设监督席,聘请第三方专业机构、市党代表、人大代表、政协委员,市民代表、新闻媒体对服务进行监督,做出客观公正的绩效评估,根据评估和日常工作实绩实行工作人员末位清退。

明确服务标准,提高服务效率,更有办事流程的制度化建设。

城市的发展、人口的集聚,对于政务需求的质与量会不断增加。破解随之而来的“排队难、办事难”问题,推行智能化数字政务是大势所趋。

对于办事群众实行分厅排号登记,并逐渐推开多口登记,让市民更加便捷地进入到办事程序。

茶水间配备cbs系列全自动电磁开水器,开水、冷水轻轻一按,直饮纯净水定时定温定量,智能控制。先进的电磁感应加热技术让水电彻底分离,高效节能,安全健康。

为奋发进取的晋中志气营造一个公平正义的环境,如同市政务中心所期待的,这里是晋中软环境建设的最前沿,有理由在全市挺进全省第一方阵的征程中做出挺进前列的业绩。

资料、宣传页置物架的高度设计经过了精心的测试,努力不给前来取送的市民弯腰或掂脚的烦扰。

市民所能想到的,就是市民之家努力要做到的。

细节创新托举品质

“市民之家”,顾名思义,放下的是“官衙”的架子,立起的是权力的谦恭。

从格局划分上,市政务大厅分层清楚,内容集中,abcde五个大厅分别对应房产交易、不动产登记及相关税费征收事项,交通运输管理和安全生产事项,投资建设项目审批事项,企业注册登记和投资建设项目审批事项及其他综合性审批业务。

入驻“市民之家”一周,市政务大厅市本级共受理审批服务事项2486件,办结件1566件,办结率63%,比上年同期分别提高9.93%、7.69%、14.9%。

每一个走进“市民之家”的人,都会发现,最醒目的墙上挂起了《晋中市政务大厅窗口工作人员守则》、《晋中市政务大厅窗口工作人员行为规范》,《守则》匡正理念,《规范》约束行为,“准时上下班,禁止态度冷淡蛮横,必须做到首问负责,禁止无故推诿、故意增加手续”……

以制度管人管事,政务大厅堵住了人情、弹性管理的漏洞。“市民可随时投诉或举报,有诉必查,一经查实严肃处理,确保法律、规定的严肃性。”

公开上墙的不只是物化的牌匾,更是具化了的监督。对照《守则》与《规范》,每一名办事人员都可以在窗口配备的评价器上做出自己的实时评价,最后通过后台计算机系统的定量数据分析,形成对于工作人员最为客观的效能评价。

“少花钱、不花钱、办成事”,数字政府的推行,瞄准窗口部门的效率,更瞄准市民的切身利益。

新的技术革命和制度变革,让数字化的形式无处不在。当群众诉求插上数字化的羽翼,当政务服务乘上数字化的快车,一场以数字化为形式,以丰富的业务应用体系为支撑,以各类信息资源共享、在线应用为目的,便捷、高效、透明的服务变革正在晋中大地悄然发生。

“家”的概念中,有便捷、有效率,也有无处不在的舒适与放松。

在保障核心业务办理的过程中,回“家”的每一名市民都能轻易地捡拾到身边的“小确幸”。

效率来源于守护群众需求的发展价值,服务来源于量身定做的创新。高效率的服务绝不仅是响亮的宣示,而是针对多元、丰富的群众需求改进、再改进,完善、再完善的扎实作为。

刚刚办完项目立项手续的市民王先生愉快地谈起在市民之家的经历:“以前,企业要投资一个项目,办理项目立项手续就需要先办理“节能评估和审查”、“投资项目环境评价”两个手续,前前后后就需要将近30天。现在,将两个前置条件取消了,我们仅用了3天就办理完全部手续。”

在之前基础上,引深重大投资项目并联审批工作,改“单线串联”为“多线并行”,各审批环节同步开展审批,明确办理时限,一口受理,联合初审,联合勘探,联合验收,再造快捷操作流程。同时,延长服务链条,探索实践项目竣工联合验收,需要整改的,一次性告知整改事项,确保在承诺时限内完成。

目前,晋中政务大厅公众服务号已经开通,定时不定时推送政务服务信息,及时收集群众的意见和建议,为改进服务提供智能决策和政策推行支持。同时,手机预约正在探索完善中;外网审报、内网审不断规范,多措并举让办事群众回到市民之家后,不再焦虑、急迫,而是舒心、称心。

大厅绿植葱茏,用蓬勃的绿色装点盎然生机、愉悦心境。

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